題:
IT部門遇到瓶​​頸。我該如何處理?
unit_with_a_soul
2019-03-21 13:41:00 UTC
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我目前正在攻讀博士學位。

我不在從事面向技術的博士研究。但是,我的項目需要很多的編程。這涉及在計算集群,服務器上工作,以及使用各種軟件。這些是由我們的教職員工IT支持人員提供和維護的。

現在,我發布我的原因是:第一個問題是在服務器上工作時開始的,由我們的IT員工維護。我需要一些必不可少的軟件來完成工作,但是由於我沒有管理員權限,因此無法安裝所需的軟件。我禮貌地問了IT人員(畢竟我是新員工),他們讓我知道他們會盡快處理它。

兩個星期後來,我仍然無法訪問完成工作所需的軟件。我不得不問我的推動者(幸運的是,在這個問題上有很大幫助)問IT,最後安裝了該軟件。

以下循環一直持續到現在:

  1. 我注意到軟件丟失/過時/無法正常運行
  2. 我要求IT專家解決此問題,因為沒有其他可用的選擇
  3. IT忽略了我的請求,導致我遇到了困難趕上截止日期
  4. 像我之前提到的那樣,擁有更好憑據的人必須向IT部門施加壓力
  5. ol>

    我絕對喜歡編程和計算機,因此我可以自己解決幾乎所有問題。但是,我之所以束手無策是因為我沒有管理員權限,並且IT竭盡全力避免非IT人員在其中一台計算機上執行某項操作/安裝某些內容...

    在此處執行某些操作有類似的經歷,您知道如何解決嗎?我顯然不想在我們的部門引起騷動,但我也相信,我們被禁止從事工作,這是不公平的。我不是唯一一個受到IT瓶頸困擾的員工,所以我想所有建議都值得歡迎!

您是否有可能在主目錄中而不是以root身份安裝所需的軟件?
曾經在IT部門工作過,如果您感到好奇的話,他們的行為最可能的原因是,他們有很多更緊迫的工作正在趕上,而且只有當有人登上更高的梯子時*使*您的請求變得緊急,使其超越所有其他事物。對其他事情的工作有害。因此,就其價值而言,他們可能不會出於任何個人原因而忽略您,他們只是在努力保持服務器的運行。
同時,您可以嘗試使用較小的數據集使事情在計算機上運行。這樣,您就完全知道使事情正常運行所需的內容,並且可以去找教授讓他們要求IT立即安裝所需的全部東西,而不用執行您描述的周期。
這種情況很常見。您是否與其他博士生和其他工作人員進行過交談?他們如何處理?如果沒有任何步驟,建議您熟悉主目錄中的手動安裝軟件(從源代碼或從二進制軟件包)。我最終在我工作過的所有機構中都這樣做了。根據您的集群,您可能還具有啟動Docker實例的權限。
@user4052054是的,我大多數時候都會這樣做,或者我試圖找到使用現有功能的方法(即使有時這可能不是最直接的解決方案)。
@ToddWilcox我知道,每個人都試圖做他們必須做的事情。僅僅是研究人員與IT部門之間的聯繫並不總是像我們期望的那樣有效。這導致溝通不暢,或者在最壞的情況下:沮喪。這就是這個問題的目的:找到一種方法,使每個人都能盡可能有效地完成工作,而不會引起騷動/干擾他人的工作。
@KonradRudolph我聽到的大多數研究人員都提到,在採取行動之前,他們必須多次郵寄/通過。主管不止一次提供幫助(通過抄送或與IT部門實際會面)以安排幫助。到目前為止,主文件夾和虛擬環境確實幫助了我。只是我想在不冒險面對困難的情況下處理這種情況
許多IT部門都是這樣。隨著時間的流逝,您可能會與那裡的人建立一些聯繫,他們會變得更有幫助。同時,計劃在沒有管理員權限的情況下盡可能多地執行操作;例如,如果我們談論的是一台Linux計算機,則可以使用許多軟件手動編譯和安裝,而無需使用軟件包存儲庫。
有人*沒有*有這種經歷嗎?這就是IT部門***所做的。***這是實現其“減少開支”目標的最簡單方法。
如果您確實設法找到解決方案,請告訴我。它困擾著學術界,工業界,政府以及基本上每個擁有IT部門的機構。
有時,您可以要求成為計算機的管理員。我訪問過的大多數大學都盡可能做到這一點。不過,您需要知道這一點。他們通常不會四處談論這個選項。但是,這樣做確實需要您在做事上具有遠程能力,這可能會在法律方面造成一些後果。這是我所做的,儘管我不想這樣做。無論如何,一旦您證明自己可以應付自如,thay便可以將您擴展為子集中的網絡管理員。
您唯一可以做的就是嘗試準備一個完整的列表,並通過逐步升級您的請求進行安裝。建立個人聯繫也有助於解決這些問題。當然也要避免使用root。提醒IT人員您正在等待也是一個好主意。
幾乎每個IT部門的人員都不多,因為管理層像設施管理一樣重視它:您必須擁有它,但它沒有業務價值。他們沒有註意到問題,因為他們的請求總是立即得到滿足。
為了與IT部門散佈的通常正確但不幸的刻板印象保持一致,他們也有自己的政策和程序可遵循,尤其是在聯邦安全和合規性法規以及必須保持大量文檔和理解之前必須維持的行業級合規性方面它們就像您的家用計算機一樣可以安裝。還請記住,為您的*整個*大學服務的團隊可能少於20人。也許可以減少他們的時間,或者要求在主網絡之外託管的專用環境...。
為了跟進NKCampbell的評論,IT和最終用戶對它們有不同的要求。我曾經從事過純粹的研究(物理科學博士學位),混合環境(在研究環境中嵌入IT支持),現在是純粹的IT職位(政府國家實驗室的IT)。我有必須執行的治理政策,即使它們阻礙了科學。我想給你你想要的任何東西,但我不能。我還必須考慮系統上的500多個其他用戶,因此當您的請求中斷其他應用程序時,您將我束之高閣。
我曾經問過我的IT管理員允許使用延長線的信息,所以我可以插入筆記本電腦,因為所有現有的插座都被使用了,這是因為我們所有人都使用了雙顯示器(我們正在進行醫學想像研究,需要可視化複雜的數據集有效)。答復是“也許我們應該重新考慮我們的雙重監控政策”。我再也沒有向IT提出任何要求。
IT部門的最大問題是他們“認為”自己負責,而忘記了他們是其他部門的“服務” ...
@Chris由於IT人手不足,您必須忍受緩慢的響應,否則您實際上可以選擇退出,成為自己的IT-這樣您可以獲得更多的靈活性,但是折衷是您獲得的支持更少。請參閱以下我的答案,以獲取有關自行安裝軟件的方式的詳細信息。
十二 答案:
lucasgcb
2019-03-21 15:47:11 UTC
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這是我用過的部分解決方案,它假定了以下幾點:

  • 您可以通過連接遠程訪問群集(如指向的其他答案,雲服務器或遠程服務器) ,因此您工作的地方並不完全是瓶頸。
  • 您使用的軟件不依賴於操作系統或沒有任何特殊許可證
  • 您沒有從串口連接到測量設備等任何東西。
  • >

在這種情況下,我要做的一件事是,當您最終從IT部門獲得罰單時,要求他們安裝虛擬機(如VirtualBox)並在其中啟用虛擬化。 BIOS 。如今,大多數處理器都允許這樣做。確保它們安裝正確,否則它們將再次出現。

這基本上允許您安裝所需的任何Linux發行版(需要Windows映像許可證),因此它是您擁有所有管理員權限的操作系統。如果您的案例只是對數據處理進行編碼和集群化,那麼此完全消除了IT中間商,因為您不需要他們的許可就可以在VM中進行操作,並且也不會顯著影響性能。

如果IT值得半毛錢,他們將不勝感激,因為:

  • 如果您不是惡意用戶,則需要花費大量精力通過VM破壞主機
  • 由於缺少票證導致您需要更新/安裝某些東西。

在最壞的情況下,您仍然可以在兩個操作系統之間交替使用,並在VM中做一些小事您的管理員權限。

感謝您提供的這些信息,這確實是一個有價值的解決方案!雲的想法和這一想法都可能派上用場!
我不確定大學的IT部門,但是在其他領域,沒有服務器管理員權限的用戶也不能在該服務器上擁有VM,而在該VM上也具有管理員權限。換句話說,我從來沒有在可以批准此請求的IT部門工作過。根據我的經驗,*將*起作用的是獲得您的部門或計劃的批准,以便為AWS或Azure等雲服務上的虛擬機付費。
@Todd:原則上,作為管理員來賓OS的用戶也可以作為用戶主機OS來完成。根據IT部門對威脅進行建模的方式,可能會批准這種請求。出現問題的地方是基於VM的安全系統。例如,Windows 10環境具有稱為“設備/憑據保護”的功能。此安全功能會阻止VM軟件運行。即使IT部門願意切換BIOS虛擬化設置,他們也很可能不願意禁用Device / Credential Guard。
如果唯一需要管理員權限的就是安裝,那麼奇異容器應該可以解決問題。這些事情之一;https://www.sylabs.io/docs/只能使用cli,否則它們基本上是具有更好傳遞能力的虛擬盒子。您可以在自己的計算機上將其設置為admin,然後將映像移至群集並以普通用戶身份在該群集中運行。
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考慮到這些天來有很多“服務器”已經虛擬化,因此再也不用再要求VM了。嵌套虛擬化面臨很多挑戰。另外我也不明白人們正在運行哪些需要管理員權限的工具。我已經在大量的集群上工作,在那裡我只是為用戶安裝了所有程序。
@Voo困難的部分通常是在不使用程序包管理器的情況下安裝編譯軟件所需的依賴項。可以在沒有管理員權限的情況下學習正確地做它,但是它往往比完成博士學位要花費更長的時間。
借助oVirt或Proxmox等虛擬機監控程序群集,可以輕鬆地將一些資源(存儲,虛擬CPU,RAM)委派給非特權用戶,然後他們可以在群集上運行其VM。群集本身由相同的節點組成,也許是超融合的虛擬化和存儲,並且沒有人手動管理VM和虛擬機管理程序之間的關聯:它們都是自動化的(例如,通過oVirt引擎)。任何用戶都可以被授予一些資源,他們如何在自己控制的VM之間劃分資源。這樣,虛擬機上的管理員訪問就無關緊要了:它們與其他所有事物都是隔離的。
Tom R
2019-03-21 14:06:33 UTC
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我認為這在許多公司中都是相當普遍的現象。試圖開展工作的研究人員與IT人員之間存在很大的脫節,他們可能資源不足,培訓不足或受到管理政策的限制。根據我的經驗,研究人員在安裝軟件時往往會擔心很多,而他們並沒有完全了解安全隱患。簡而言之,我不希望您能夠更改此政策,並且出於合理的原因,它很可能就位。

向我建議的一種解決方案是,學者可以使用不同的時間申請時間雲計算解決方案(例如Googlecomp https://cloud.google.com/edu/,Microsoft Azure https://azure.microsoft.com/en-us/education/,還有更多)。如果成功,您將在虛擬機中獲得計算時間,在該虛擬機中,您將具有適當的管理權限,可以安裝所需的任何軟件。

謝謝您的回复。我理解您的意思,很多人只是安裝隨機軟件,而沒有考慮它對計算機(或計算機所連接的網絡)的作用。雲確實確實是我沒有立即想到的解決方案(我認為它始終是一項付費服務,但我看到他們也因在學術環境中使用雲而提供了贈款)。我一定會調查的!
這可能會派上用場,但請注意可能會涉及數據安全性。在我工作的地方,將研究數據上傳到我機構網絡之外的任何地方,尤其是上傳到位於美國的服務器,可能會受到懲罰。當然,這可能取決於項目,數據類型等,並且可能不會引起注意,但是我認為值得一提。
@speedymcs絕對。OP需要以書面形式獲得相關人員的許可。我在舊大學維護的一個Web應用程序必須限於一所大學大樓,想要在建築物外部進行連接的教師必須使用該大學的VPN。作為開發人員,它甚至對我(VPN + 2因子身份驗證)都已鎖定。大學非常重視數據公開,因此請確保您可以實際使用數據並以正確的方式對其進行保護!
Solar Mike
2019-03-21 13:47:32 UTC
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我們在某些​​Silicon Graphics機器上遇到了這個問題-在預算已付給他們的主管的支持下,我們將它們從IT部門的控制中刪除了,然後我們自己控制了所有事物。 p>

情況好多了;與校園內的其他小組相比,我們的正常運行時間更長,問題更少。

我們在編譯&安裝等方面學到了很多。

不確定您可以走那條路。

注意,我們使用的軟件是CFD,IT部門沒有所需的經驗。

感謝您的答复。好吧,問題確實在於我們不可能使用預算將自己與IT分開。我們正在使用的基礎架構屬於大學,維護工作是IT部門的工作。在使用的軟件方面,我們確實盡了最大的努力(而且確實工作得很好),但是我認為要完全擺脫IT確實很困難。
這是多久以前的?今天,我希望得到的回應是,IT支持團隊無法讓您成為了解很多被黑客入侵後會如何處理的人。同樣,問題中沒有任何東西表明有錢可用於部門提供的複制設施。(請求者正在使用中央資源,而不是屬於該組但由中央管理的資源。)
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@user71659可以,但是問題中的計算機不是組計算機,並且沒有任何跡象表明該組有能力購買自己的計算機來代替中央計算機。
@SolarMike內部空白的空氣也意味著沒有基於網絡的軟件更新(並且刻錄CD來運行更新很麻煩),安裝額外的軟件且該軟件的前提條件很困難,進入登錄提示通常很困難。電子郵件和網絡共享已成問題。除非您正在運行FISMA高數據,否則我不建議您採用這種方式。
@DougO'Neal cd比嘗試從磁帶機備份要好得多。。。
我同意@SolarMike。但是,當您受到FISMA法規,GAO審核以及政府部門的要求,將您作為GSS審核的豚鼠淘汰時,您會擔心您可以多長時間更新一次服務器以及定期進行更新有多難。
WetlabStudent
2019-03-22 09:02:01 UTC
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在許多大學中,您實際上可以經歷一個(相當秘密的)官僚主義過程,該過程允許您在大學計算機上安裝自己的軟件,即使這不是默認選項。

如果存在此選項,則可能會包含簽名表,這些簽名表可能會限制(甚至消除)對該計算機的未來IT支持。基本上,您同意以自己的IT身份來換取靈活性。但是,如果您不斷下載軟件,則通常值得這樣做。

大學不鼓勵使用此選項,因為它可能會帶來安全隱患,因此您必須直接詢問部門和IT部門的管理員(如果有),因為它可能不會在任何地方在線發布。

多年來,我在美國的三所大學中的兩所(在美國和澳大利亞)都可以使用此過程。從理論上講,這實際上是不允許的,但是表格還說您將無法再連接到大學的有線互聯網網絡,這不值得我放棄。在走這條路之前,請非常仔細地閱讀表格,以確保您對所要進行的權衡取捨。

贊成並同意。在我偶然地發現(由於對椅子的類似抱怨引起)我可以要求將我的辦公計算機“解鎖”以便可以安裝自己的軟件之前,我在目前的學術職位上工作了大約10年。同時,我的主席感到驚訝的是,這對於我幾年前還沒有做過(這裡是CS部門)。
lukeg
2019-03-21 16:05:55 UTC
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儘管其他人專注於為您提供有關使用機構基礎結構的替代方法的技術建議,但我想指出,您的問題並不少見。在我的實踐中,我選擇自己安裝軟件(我使用的許多軟件數據包都不需要root特權才能安裝,請確保確實需要您的管理員訪問權限)或向主管尋求幫助。

如果您與主管保持良好的關係,則可以隨時向他尋求幫助,從抄送給IT部門的軟件安裝電子郵件中抄送他到在這些請求電子郵件被請求時直接向他尋求幫助忽略了。在許多組織中,初級成員的聆聽並不容易,而這只是您必須克服的事情。

感謝您的回答。是的,我以“非提升”用戶身份執行多個應用程序,因為這將滿足我大多數程序的需求。我的主管確實可以提供很大的幫助,現在,問主管是最好的解決方法。是的,我知道這並不是一個罕見的問題,尤其是對於像我這樣的新員工而言。但是,令我煩惱的是,我所要求的事情實際上並不那麼困難。我通常只是要求安裝某些可能派上用場的軟件更新或庫,而這不需要花費數週的時間即可完成。
在這裡支持第二部分-每當您報告問題時,始終請CC擁有更多槓桿作用的人。只是經常將其優先級提升得令人驚訝。
作為管理員(非IT人員),使用PI獲得抄送實質上是“您的工作失敗”。這是員工賴以負責的形式。因此,儘管我們在犯錯時會吟,這絕對是提醒其他員工我們不是為了健康而這樣做的去向-其他更重要的人也關心這一點。我們有100萬個競爭優先事項,所以不幸的是,吱吱作響的車輪讓油...從緊急狀態到緊急狀態...
在這裡推薦第二部分。一方面,確保您擁有所需的IT資源是您顧問的工作。另一方面,您的顧問對IT管理員有實際影響力;你不知道始終抄送您的顧問,並要求您的顧問立即跟進“我同意/批准此請求”。
TomEberhard
2019-03-22 05:02:39 UTC
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由於您不是“面向技術的博士”,所以我猜測集群的數量是10台或更少?如果是這樣,請考慮在任何大型雲提供商上設置自己的集群。想到了AWS和Azure,但是Google和IBM仍在努力在這些市場上保持領先地位。

定價方面的想法:

  • 您不必擁有始終保持集群,因此您不必全天支付24小時/天的費用。如果您選擇關閉部分或全部服務器,則必須弄清楚如何保存/加載數據并快速安裝某些程序(碼頭工人?)。
  • 如果您有同學或教授在同一條船上,考慮共享您的集群及其費用。
  • 根據您的研究,您可能(最終)可以從某些供應商處獲得特價。
  • 在AWS上,預留實例比現貨實例便宜。

看看您花了多少時間,以及這些延遲對您的研究有多大影響。如果IT延遲每個月要花費您1週的延遲,那麼可能值得您自己進行設置。 (請記住備份內容,並測試您的備份策略。將您的代碼和數據放在github中)

最後,您是使用他們的票務系統來提出您的請求,還是只是口頭詢問他們?如果沒有票,那一定會在您與他們交談5分鐘後忘記。

這個答案很可能適用,但是我看不出您從“非技術導向”到“可能群集<10個節點”的邏輯步驟。實際上,對我而言,在不使用技術的情況下完全需要集群實際上暗示了更多節點的參與。科學或數據科學應用程序實際上是計算密集型的。此外,這些應用程序中的許多應用程序對延遲至關重要,並且只有在具有本機MPI支持和合適的文件系統(如Lustre)的實際物理群集上運行時,才能正常運行。
在這種情況下,AWS EMR是否不允許按需進行集群?
my.back
2019-03-22 20:18:20 UTC
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您還應該管理您的請求。

我的意思是:跟踪您提出請求的時間,在合理的時間段(兩個工作日)後詢問消息,最多重複三遍。在第一個後續步驟中,您可以弄清楚為什麼這對您很重要。對於IT員工來說,這聽起來像是“我要安裝此工具”,但是如果您詳細說明了截止日期以及該票證對您的工作至關重要的原因,他們可能會理解。第三次之後,請您的主管參與。在與IT服務經理的對話中,要求他/她上報請求。

對簡單地解決問題不滿意,請嘗試看看IT是否可以傳達他們希望遵守的服務水平協議的時間。也許安裝某些東西需要內部許可(發布管理),例如,這使得不可能在星期五或下午或沒有回滾的情況下安裝東西(這意味著您必須先備份整個服務器設置,然後才能進行操作)

處理請求也意味著確保您的要求是 super 明確的。如果您認為您可能需要一個軟件包,請讓他們安裝。您可以在與生產設置相同的VM中自己運行這些安裝,並向他們提供實際安裝工具的命令。您可以管理所有這些事情。

在任何時候,我都必須強調一點,那就好。很好。除非您有理由懷疑有人在誘騙您,否則您必須給他們充分的信用,因為他們必須同時處理許多此類請求。從長遠來看,保持良好狀態將使您走得更遠。它還將向您的主管顯示您有能力創造性地處理困難的情況。

標記此答案:跟進時,請盡可能使用多種模式。例如,從票務系統開始,但是首先通過電話跟進。善於和*精通電話技術可以與某些IT部門一起創造奇蹟。
作為經驗豐富的計算機技術人員,我必須補充一下IT部門。可能已經就需要多久處理機票的問題達成了服務水平協議(SLA)的協議。有些可能長達一個星期或到。OP表示他們僅需要2天即可獲取軟件,可能需要額外的步驟,簽名,或者由於先前的SLA而被完全拒絕。我建議OP在說明任何時間限制之前先找出標準操作程序(SOP)是什麼。保持友善永遠是避免IT部門不利方面的好方法,因為這是不利的一面。
您需要記住,SLA基於IT可以合理預期的最壞情況的工作負載。在我的組織中,我們通過SLA承諾將在兩週內創建合理的VM。實際上,時間表通常在兩天之內,這僅是因為我們必須依靠另外兩個外部小組來完成該過程。另外,如果您的軟件安裝涉及安裝會影響其他用戶的多個前沿軟件包,請了解IT必須為所有人提供支持,而不僅僅是您的研究需求。
krubo
2019-03-22 23:32:02 UTC
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添加此內容是因為至今為止還沒有人提及:您可以詢問主管,您,您的主管和IT部門人員之間是否有會議。如果適合您的機構和情況,甚至可以邀請他們共進午餐。如果他們不知所措,並且/或者感覺您的門票來自不露面的門票生成器,那麼可以幫助他們認識真正的研究人員。然後,您可以遇到真正的人來處理票務,並查看是否有任何方法可以使票證對他們來說更簡單。

Dmitry Grigoryev
2019-03-22 17:20:08 UTC
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與您的主管(“發起人”?)談談此問題,並建議您獲得由您自己管理的服務器。根據情況,您可以同意使用物理服務器,對工作站/筆記本電腦進行升級以使其可用作服務器,甚至同意完全在您機構外部的服務器實例,例如Amazon AWS。

如果您的主管堅持您必須使用現有的IT基礎架構,請在與IT聯繫後第二天將支持請求發送給他們。不要等待兩個星期。幫助您滿足這些請求不是很大的負擔,否則您的主管會對此感到厭倦並為此有所作為。

Ted Delezene
2019-03-22 23:39:48 UTC
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my.back的回答很不錯,聽起來這可能是通過官僚機構解決某些問題的方法,其中某些解決方案涉及“使用自己的硬件”只是不切實際。除此之外,我發現以下技巧在與願意提供幫助的部門或個人打交道時很有用。

  1. 在每次請求時都請CC主管。如果您請求的事情可能未必是您所需要或應問的,但又缺乏上司的回應,這使您的主管有機會給您反饋,這使該人在做需要做的事情要知道您的主管知道請求。 (在提出此初始請求時,請務必遵循my.back的建議,以了解您為什麼需要它以及何時需要它)
  2. 當您在合理範圍內未得到答复時時間上,請再次發送請求,但請確保您自己在請求中輸入“第二個請求”,並確保再次抄送您的主管。這使他們知道您仍然需要完成此操作,這往往會增加IT專業人員執行任務的緊迫性。根據需要重複,確保每次都在請求中輸入您的請求編號。
  3. ol>

    根據我的經驗,使用此技術通常只需要第二個請求,除非部門被完全淹沒。棘手的部分是弄清楚完成此請求的合理時間範圍,並且由於組織的不同,這裡沒有一個答案。我建議您結識正在完成任務的人們,以便您可以了解他們所經歷的事情,以便他們看到您不僅在要求可笑的事情而且一直在要求,因為有時候,在沒有背景的情況下,很難通過別人的眼睛看世界。

Captain Man
2019-03-23 00:24:36 UTC
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一個簡單的解決方案,只需始終通過啟動器發出請求即可。也許他們向他們解釋一下,如果他們詢問您為什麼要始終如一地經歷他們,您會注意到這種模式。 / p>

Justa Guy
2020-02-29 12:14:09 UTC
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這是電話還是電子郵件?我發現,如果您打電話而不是發送電子郵件,通常可以更快地完成工作。如果通信對時間敏感,則尤其應始終致電而不是電子郵件。在截止日期之後,很容易錯過或忽略一封電子郵件。

對於技術,大多數人希望即時得到滿足。技術應該可以加快速度,使我們的生活更輕鬆,不是嗎?也許它對最終用戶有用,但是從IT角度來看,情況則大為不同。對於必須全部安裝和維護系統的開發人員或IT專業人員而言,生活要復雜得多。這需要時間。技術從來都不是100%完美的解決方案,而且幕後還有很多最終用戶不知道的複雜事情。



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